Info SPF Economie - Achat compulsif ? Signature impulsive ? Vous pouvez changer d'avis !

De nombreux consommateurs font la chasse aux bonnes affaires en ligne. Mais il arrive de regretter son achat une fois le paiement effectué. Dans ce cas, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation. Or, nombre d’entre eux l’ignorent, comme en témoignent les nombreuses questions adressées quotidiennement au Contact Center du SPF Economie.

Par ailleurs, il apparait que le droit de rétractation n’est pas toujours (correctement) appliqué. L’Inspection économique du SPF Economie a reçu 429 signalements à ce sujet en 2024, et déjà 277 cette année.

Voici donc tout ce qu’il faut savoir sur le droit de rétractation, en dix questions-réponses.